Exclusão de dados

Última atualização: 11/11/2026

1. Se você é cliente de uma clínica ou studio que usa o Estesia

Os seus dados (cadastro, agenda, ficha, fotos, termos, pagamentos e as mensagens de lembrete pelo WhatsApp) são da clínica, que é a responsável por eles. Peça a exclusão diretamente à clínica: a administradora exclui os seus dados no próprio sistema.

• O que sai: a ficha de anamnese, os registros dos atendimentos, as fotos, os termos assinados, os avisos de retorno, os pedidos de horário pelo link e os comprovantes de pagamento.
• O que fica, sem o seu nome: as contas, os pagamentos, os pacotes e as comissões, que a clínica precisa guardar por obrigação legal (LGPD, art. 16, I). As mensagens de WhatsApp ficam só para a contagem do mês, sem o seu telefone.
• Clínica de saúde: o prontuário (ficha ou atendimento assinado, e as fotos) é guardado pelo prazo da lei (Lei nº 13.787/2018, art. 6º) e não pode ser excluído antes disso.
• Horário marcado: a exclusão espera o atendimento acontecer ou ser cancelado.
• Só o lembrete: para deixar de receber o lembrete pelo WhatsApp, avise a clínica.

Se não conseguir falar com a clínica, escreva para privacidade@estesia.app.br: repassamos o pedido a ela em até 24 horas.

2. Se você usa o sistema numa clínica

O seu acesso (nome, login e perfil) é desativado pela administradora da clínica. Para pedir a exclusão, fale com ela ou escreva para privacidade@estesia.app.br. O registro das entradas no sistema (data, hora e IP) fica 6 meses, por obrigação legal (Marco Civil da Internet, art. 15), e depois é apagado.

3. Se a sua clínica é cliente do Estesia

Ao encerrar a assinatura, a clínica exporta os dados na tela Exportar dados. Apagamos tudo em até 30 dias depois da entrega, inclusive os acessos e o registro de auditoria. Os dados de contrato e de cobrança ficam 5 anos, pelo prazo fiscal.

4. Se você visitou o site ou falou conosco

Escreva para privacidade@estesia.app.br pedindo a exclusão do seu contato. O registro técnico de acesso (IP) fica 6 meses, por obrigação legal, e depois é apagado. A contagem de visitas da página não guarda dado seu: só o dia, a página e a origem.

5. Prazo e contato

Respondemos em até 15 dias, pelo privacidade@estesia.app.br. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à ANPD (www.gov.br/anpd).

CLEITON CRUZ LTDA, CNPJ 49.792.267/0001-58, Brasília-DF.